Quando la stipula di un contratto d'acquisto avviene fuori dai locali commerciali, la vendita in questione è da considerarsi soggetta al D.L. n.185 del 22.05.1999, che prevede la possibilità, da parte dell'acquirente, di esercitare il diritto di recesso. Rientrano in questo caso gli acquisti a distanza fatti tramite telefono o tramite internet, siano essi consegnati a domicilio oppure ritirati presso un punto di presenza sul territorio.
A chi si applica: alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Sono perciò esclusi, dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e/o titolari di partita I.V.A. e da aziende.
In cosa consiste: il consumatore ha diritto, entro un termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, ad esercitare il diritto di recesso. L'acquirente, dopo aver ricevuto la merce ed averla visionata, può avere un ripensamento per la non conformità del prodotto alle sue aspettative o per errato acquisto, e quindi decidere di restituirlo. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione al venditore del bene acquistato e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.
Il diritto di recesso prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti condizioni:
Completo - il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è dunque possibile esercitare recesso parziale su parte del prodotto acquistato (p.es. accessori);
Integro - il prodotto va reso in confezione originale, integra, quindi non aperto né utilizzato, nel rispetto della rivendibilità, cioè il prodotto reso deve poter essere rimesso in vendita senza che il successivo acquirente possa supporre di non essere il primo proprietario.
Infine, ai sensi della legge, il diritto di recesso non è assolutamente applicabile ai prodotti aperti, a prodotti confezionati su misura ed ai prodotti acquistati con richiesta d'emissione fattura.
Come usufruirne: il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto di 10 gg, di una comunicazione scritta all'indirizzo geografico della sede del venditore (AnimalandiaOnline, via don Minzoni 62, Borgomanero, NO) mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. E' fondamentale riepilogare i propri dati, il numero d'ordine, il nome del prodotto e i dati bancari ai quali si desidera ricevere il rimborso. Il tutto entro 10 gg lavorativi dalla data di ricezione della merce.
Successivamente AnimalandiaOnline comunicherà il numero di autorizzazione al reso. Il pacco deve essere spedito entro 3 gg dall'autorizzazione della pratica poiché, trascorso tale termine, l'accettazione della merce resa sarà a discrezione del venditore.
Come spedire: dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione al reso, imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento; allegare e far pervenire, insieme alla merce, anche la ricevuta d'acquisto; applicare l'etichetta con l'indirizzo ben visibile; spedire la merce franco magazzino (a vostre spese) tramite un qualsiasi corriere. I prodotti autorizzati al recesso viaggiano a spese, cura e rischio dell'acquirente. L'indirizzo di spedizione è il seguente: AnimalandiaOnline, via don Minzoni 62, 28021 Borgomanero (NO).
Se il prodotto vìola anche una sola delle clausole, l'accettazione definitiva del diritto di recesso per la merce resa sarà a discrezione del venditore. In caso di anomalie, il prodotto sarà riconsegnato all'acquirente che dovrà corrispondere anche le spese di gestione della pratica.
Tempi di evasione del rimborso: AnimalandiaOnline, se la procedura sopra indicata viene eseguita correttamente, provvederà, secondo i termini di legge, ad effettuare l'accredito all'acquirente dell'importo pagato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce tramite bonifico bancario, escluso le spese di spedizione (per spese di spedizione si intendono: le spese di trasporto sostenute per l'acquisto del bene e/o le spese sostenute per la restituzione del bene dall'acquirente al venditore).
Il tutto nel rispetto del D.L. n.185 del 22.05.1999